一、投诉举报途径

12315（电话）、12315（APP）、12315（小程序）

二、投诉举报提交材料

（一）投诉需提交材料

1.投诉人的姓名、电话号码、地址；

2.被投诉人的名称（姓名）、地址；

3.具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。

（二）举报需提交材料

1、举报人姓名、电话号码、地址；

2、被举报人名称（姓名）、地址；

3、涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的线索。

三、受理、办结、反馈。

（一）属于市场监管职能范围。将投诉举报分流到相关股室进行调查处理、办结、反馈。

（二）不属于市场监理职能范围。及时告知消费者向有关部门反映。

四、法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《市场监督管理行政处罚程序规定》