为保障消费者的知情权和选择权，推动经营者落实消费维权主体责任，加强社会监督，改善消费环境，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国政府信息公开条例》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规及相关规定，现将相关信息公示如下：

2022年第一季度，同江市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询9件。其中，投诉9件，同比降低35.71%，环比降低40%，占比100%；举报0件，同比降低100%，环比降低100%，占比0%；咨询0件，同比0%，环比0%，占比0%。

一、投诉情况分析

2022年第一季度，全国12315平台共接收投诉9件，受理5件，同比上升66.67%，环比上升25%；按时初查率100%，同比降低0%，环比降低0%；调解成功4件，同比上升33.33%，环比上升100%，调解成功率40%；“诉转案”0件，办结10件，同比降低37.5%，环比降低28.57%，按期办结率50%。

从平台三大数据来源来看，话务接收2件，占比22.22%；群众互联网填写7件，占比77.78%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0%。

二、举报情况分析

2022年第一季度，全国12315平台共接收举报0件，同比降低-100%，环比降低100%。其中，核查0件，同比降低100%，环比降低100%，按期核查率--；立案0件,同比降低--，环比降低--；办结0件，同比降低100%，环比降低100%，按时办结率0%。罚款金额0元，没收金额0元。

2022年第一季度，全国12315平台共接收咨询0万件，同比0%，0%。从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0%。三、咨询情况分析

四、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有0家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2022年第一季度，ODR企业新增0家，接收消费者投诉0件，占投诉总量0%，办结0件，办结率0%，同比提高0个百分点，环比上升0%；和解成功0件,和解成功率0%，同比提高0个百分点，环比上升0%，有效提高了消费者满意率。

五、ODR企业情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，PC端共接收投诉举报1件，占比14.29%；微信接收投诉举报0件，占比0%；APP接收投诉举报5件，占比71.43%；支付宝小程序接收投诉举报1件，占比14.29%。综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。